En corto: usamos tus datos para entregarte el pedido, mandarte el código de la app y ayudarte si algo falla. No los vendemos, no los usamos para publicidad y no se mezclan con la analítica de la página.
Esta política cumple la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (hoy compilado en el Decreto 1074 de 2015). Aplica a los datos que recogemos en esta página web y por nuestros canales de soporte. No cubre los sitios de otros a los que enlazamos, como el de la Superintendencia de Industria y Comercio: cada uno tiene su propia política.
1. Quién es responsable de tus datos
- Responsable: Miraizen
- Correo para todo lo relacionado con tus datos: support@miraizen.com.co
- Identificación, dirección y teléfono del responsable: te los enviamos cuando nos los pidas en ese mismo correo.
- Quién atiende tus solicitudes: el equipo de Miraizen, en ese mismo correo.
2. Qué datos recogemos
| Dato | De dónde sale | Para qué |
|---|---|---|
| Nombres y apellidos | Formulario de pedido | Saber a quién se entrega |
| Celular | Formulario de pedido | Coordinar la entrega, enviarte el código de la app y darte soporte |
| Departamento, ciudad, dirección y complemento | Formulario de pedido | Llevarte el paquete |
| Correo electrónico | Formulario de pedido | Enviarte la confirmación y el código de la app |
| Constancia de tu declaración: que eres mayor de 18 años y aceptas los términos y esta política, con la fecha, la hora y el texto exacto que aceptaste | Casilla del formulario | Probar que diste tu autorización y que nos dijiste que eres mayor de edad |
| Dirección IP y datos del navegador (tipo, versión y sistema) | Se registran al enviar el formulario | Prevenir fraude y pedidos falsos o repetidos |
| Datos de navegación agregados (páginas vistas, clics, desplazamiento, tipo de dispositivo, ciudad aproximada) | Cookies de Google Analytics 4 y Microsoft Clarity, solo si no las rechazas | Entender qué partes de la página sirven y mejorarla |
| Lo que nos escribas | Correo de soporte | Responderte |
Todos los campos del formulario son obligatorios, menos el complemento de la dirección. Sin ellos no podemos entregarte el pedido.
No te pedimos cédula, tarjeta ni datos bancarios: pagas al recibir. Solo si por garantía te devolvemos dinero te pediremos los datos de la cuenta donde quieres recibirlo, y solo para eso.
3. Para qué los usamos
- Gestionar y entregar tu pedido: confirmarlo, despacharlo y coordinar la entrega.
- Enviarte el código de activación de la app a tu celular y a tu correo, y ayudarte a activarla.
- Darte soporte: responder preguntas, garantías y reclamos.
- Prevenir fraude: detectar pedidos falsos, repetidos o automáticos.
- Medir la página de forma agregada, para saber qué funciona y qué no. La analítica nunca recibe tu nombre, tu celular, tu correo ni tu dirección.
- Cumplir obligaciones legales, como las contables, tributarias y de protección al consumidor.
No vendemos tus datos, no los usamos para publicidad y no te escribimos con promociones.
4. Un pedido íntimo es información sensible
Saber que alguien compró un juguete sexual dice algo de su vida íntima. La ley considera sensible la información sobre la vida sexual de las personas, y por eso tratamos tu pedido con ese cuidado, aunque los datos que pedimos sean los de cualquier envío:
- El paquete llega en una caja sin marca y sin nada que diga qué hay dentro.
- A la transportadora solo le damos lo que necesita para entregar: nombre, celular y dirección. En la guía, el contenido aparece solo como «juguete», sin más detalle.
- Dentro de Miraizen, solo ven tus datos las personas que preparan, despachan o atienden tu pedido.
Ningún dato sensible es obligatorio más allá de lo que hace falta para venderte y entregarte el producto que pediste.
5. Con quién los compartimos
Solo con quienes nos ayudan a cumplir las finalidades de arriba, y solo lo que cada uno necesita. Ellos tratan tus datos por cuenta nuestra y bajo nuestras instrucciones:
- Logística y transportadora: la plataforma de logística con la que gestionamos los envíos, el proveedor que despacha el paquete y la transportadora colombiana que tenga cobertura en tu ciudad. Reciben tu nombre, celular, departamento, ciudad, dirección y complemento para entregarte el paquete y cobrar el pago contra entrega.
- Gestión de pedidos: Telegram, donde nuestro equipo recibe el aviso de cada pedido con tu nombre, tu ciudad y el valor del pedido, y Google (Google Sheets), donde llevamos el registro del despacho con tu nombre, celular, correo, departamento, ciudad, dirección y complemento. Solo las personas de Miraizen que preparan y despachan pedidos tienen acceso.
- Envío de mensajes: Resend, que envía nuestros correos, y WhatsApp (de Meta), por donde te confirmamos el pedido y te mandamos la guía, las novedades del envío y el código de la app.
- Alojamiento y red: el servidor donde vive esta página y la base de datos de pedidos, en Contabo, en Estados Unidos (región este, Nueva York), y Cloudflare, que protege y entrega la página y guarda las copias de seguridad cifradas de la base de datos.
- Analítica: Google (Google Analytics 4) y Microsoft (Clarity). Solo reciben datos de navegación, nunca los del formulario.
- Contador y asesores legales, cuando haga falta para cumplir obligaciones contables y tributarias o atender un reclamo. Están obligados a guardar reserva.
- Autoridades, cuando una ley o una orden judicial nos obligue.
No vendemos ni alquilamos tus datos a nadie.
6. Datos que salen de Colombia
Sí: tus datos se guardan y se procesan fuera de Colombia, sobre todo en Estados Unidos. Pasa con estos proveedores:
- Contabo, donde están el servidor de la página y la base de datos de pedidos, en Estados Unidos (región este, Nueva York).
- Cloudflare, que entrega la página y guarda las copias de seguridad de la base de datos en su región del este de Norteamérica. Esas copias viajan cifradas, y Cloudflare no las fija a un solo país.
- Telegram y Google (Google Sheets), que reciben el aviso y el registro de cada pedido.
- Google (Google Analytics 4) y Microsoft (Clarity), que reciben solo datos de navegación.
- Meta (WhatsApp), por donde te escribimos sobre tu pedido, y Resend, que envía nuestros correos desde Estados Unidos.
Estos proveedores tratan tus datos por cuenta nuestra y solo para lo que les pedimos. Solo los usamos si su país tiene un nivel adecuado de protección de datos según la Superintendencia de Industria y Comercio, o si se comprometen por contrato a proteger tus datos como lo exige la ley colombiana.
7. Cookies y analítica
La página usa cookies de Google Analytics 4 para contar visitas y saber qué secciones se leen, y Microsoft Clarity, que registra de forma anónima cómo se recorre la página (clics y desplazamiento) para encontrar lo que confunde.
- Cuando entras, un aviso te deja aceptarlas o rechazarlas. Si las rechazas, la analítica deja de usar cookies. Tu elección queda guardada en tu propio navegador. Mientras no elijas, la analítica mide con cookies desde que entras.
- ¿Cambiaste de opinión? Borra los datos de este sitio desde la configuración de tu navegador y el aviso vuelve a salir la próxima vez que entres. Eso también borra las cookies de analítica que se hayan guardado.
- No usamos cookies de publicidad. Las funciones de anuncios y de señales de Google están desactivadas.
- La analítica nunca recibe lo que escribes en el formulario: Clarity tapa toda la sección del pedido en sus grabaciones.
- También puedes borrar o bloquear las cookies desde la configuración de tu navegador. La página sigue funcionando y puedes hacer tu pedido igual.
| Qué se guarda | Quién lo pone | Para qué y cuánto dura |
|---|---|---|
Tu elección del aviso (fy-consent, en el almacenamiento del navegador; no es una cookie) | Nosotros | Recordar si aceptaste o rechazaste, para no preguntarte cada vez. Dura hasta que borres los datos del sitio. |
Cookies de seguridad de Cloudflare (por ejemplo, __cf_bm) | Cloudflare | Distinguir personas de robots y proteger la página. Son técnicas: no sirven para medir ni para publicidad, y duran minutos. |
Cookies de analítica (_ga y _ga_…) | Google Analytics 4 | Contar visitas y saber qué secciones se leen. Duran hasta 2 años, salvo que las borres. |
Cookies de analítica (_clck y _clsk) | Microsoft Clarity | Ver de forma anónima cómo se recorre la página. Duran entre 1 día y 1 año. Si rechazas, Clarity las borra. |
8. Cuánto tiempo los guardamos
- Datos del pedido: mientras dure la relación contigo (entrega, garantía, soporte) y después durante el tiempo que exigen las normas contables y tributarias.
- Constancia de tu autorización y de tu declaración de mayoría de edad: mientras guardemos tus datos, porque es la prueba de que nos autorizaste.
- Dirección IP y datos del navegador: 6 meses, salvo que estén ligados a un caso de fraude en curso.
- Correos de soporte: 2 años desde el último mensaje.
Cuando ya no hacen falta, los borramos o los dejamos anónimos.
9. Tus derechos
Como titular de tus datos, puedes en cualquier momento y sin costo:
- Conocer qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
- Actualizar y rectificar los que estén incompletos, desactualizados o mal.
- Pedir prueba de la autorización que nos diste.
- Suprimir tus datos (que los borremos).
- Revocar la autorización que nos diste.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co) si creemos que no cumplimos la ley. Primero tienes que hacer tu reclamo con nosotros.
Ojo: no podemos borrar los datos que la ley nos obliga a guardar (por ejemplo, los registros contables de tu compra) ni los de un pedido que todavía está en curso o en garantía. Si es tu caso, te lo explicamos en la respuesta.
10. Cómo ejercerlos y en cuánto respondemos
Escríbenos a support@miraizen.com.co desde el correo que usaste en el pedido, o indícanos tu número de orden y celular para comprobar que eres tú. Cuéntanos qué quieres hacer. Si lo pide otra persona por ti, debe demostrar que te representa. También pueden pedirlo tus herederos, si demuestran que lo son.
Si es un reclamo, incluye:
- Tu nombre y cómo comprobamos que eres tú (el correo del pedido, o el número de orden y el celular).
- Qué pasó y qué quieres que hagamos.
- El correo o la dirección donde quieres recibir la respuesta.
- Los documentos que quieras hacer valer, si tienes.
| Tipo de solicitud | Plazo para responder |
|---|---|
| Consulta (saber qué datos tenemos y cómo los usamos) | 10 días hábiles desde que la recibimos. Si no alcanzamos, te avisamos antes y te respondemos en máximo 5 días hábiles más. |
| Reclamo (corregir, actualizar, borrar, revocar o denunciar un incumplimiento) | 15 días hábiles desde el día siguiente a recibirlo. Si no alcanzamos, te avisamos antes y te respondemos en máximo 8 días hábiles más. |
Si a tu reclamo le falta información, te lo pedimos dentro de los 5 días siguientes. Si pasan 2 meses sin que nos la envíes, entendemos que desististe. Mientras resolvemos un reclamo, marcamos tus datos como «reclamo en trámite» en máximo 2 días hábiles. Si nos llega un reclamo que le corresponde a otra empresa, se lo pasamos en máximo 2 días hábiles y te avisamos.
Puedes consultar tus datos gratis al menos una vez al mes, y cada vez que cambiemos esta política de forma importante.
11. Seguridad
La página viaja cifrada (HTTPS), la base de datos de pedidos no es pública y solo acceden las personas que preparan y atienden pedidos. Lo mismo con el grupo de Telegram y la hoja de Google Sheets de los pedidos: solo los ven las personas que despachan. Las copias de seguridad viajan cifradas. Los registros técnicos del servidor no guardan tu nombre, tu celular, tu correo ni tu dirección. No guardamos datos de pago porque no cobramos en línea. Ninguna medida es perfecta: si algún día hubiera un incidente que afecte tus datos, te avisaríamos y lo reportaríamos a la Superintendencia de Industria y Comercio, como manda la ley.
Solo tienen acceso a la base de pedidos, al grupo de Telegram y a la hoja de despachos las personas de Miraizen que gestionan los pedidos. Si llegara a pasar algo que ponga en riesgo tus datos, te avisamos a ti y a la Superintendencia de Industria y Comercio dentro de los 15 días hábiles siguientes a detectarlo, y te contamos qué pasó y qué hicimos.
12. Menores de edad
No vendemos a menores de 18 años ni recogemos sus datos a sabiendas. Si descubrimos que un pedido lo hizo un menor, lo cancelamos y borramos sus datos, salvo lo que la ley nos obligue a guardar. Si eres madre, padre o representante de un menor y crees que nos dio sus datos, escríbenos a support@miraizen.com.co y los borramos.
13. La app ForYou tiene su propia política
Esta política cubre la página web y tu pedido. La app ForYou, que controla el juguete, tiene su propia política de privacidad, que encuentras dentro de la app. En resumen, y sin reemplazarla:
- La app no te pide nombre, correo, contraseña ni cuenta.
- Para activar tu código, la app envía el código, un identificador de tu celular transformado (no el original) y el modelo del celular. En nuestros registros, el código está asociado al número de tu pedido: así podemos ayudarte si cambias de celular o pierdes el acceso.
- Cuando juegan a distancia, lo que se mandan va cifrado entre los dos celulares: nuestro servidor no puede ver qué intensidad ni qué patrón se mandó, y no lo guarda. Lo que el cifrado no oculta es que hubo una sesión: quien opera la infraestructura podría saber que dos celulares se conectaron, cuándo, cuánto duró y el ritmo de los mensajes, aunque no su contenido.
Si algo de este resumen no coincide con la política de la app, manda la de la app.
14. Vigencia y cambios
Esta política está vigente desde el 7 de octubre de 2026. Tus datos se guardan mientras sigan siendo necesarios para las finalidades de arriba y durante los plazos del punto 8.
Si la cambiamos de forma importante, por ejemplo con una finalidad nueva o un cambio de responsable, te lo contaremos antes de aplicarlo, al correo que nos diste, y lo publicaremos aquí con la nueva fecha. Si hace falta, te pediremos una nueva autorización antes de usar tus datos para eso. Los cambios menores, como corregir una frase o un dato de contacto, los publicamos aquí con la nueva fecha.
La base de datos de pedidos estará vigente mientras Miraizen venda ForYou y dé soporte a sus clientes.
Guardamos una copia fechada de cada versión de esta política, y la casilla del formulario registra cuál aceptaste.