1. Quiénes somos
ForYou es un producto de Miraizen. Cuando en esta página decimos «nosotros», hablamos de:
- Nombre comercial: Miraizen
- Correo: support@miraizen.com.co
Si necesitas nuestros datos de identificación, dirección o teléfono, pídelos en ese correo y te los enviamos.
Estos términos aplican a la compra del Kit ForYou (el juguete y la licencia de la app ForYou) en este sitio. Se rigen por las leyes de Colombia, en especial el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Si algo de lo que dice aquí chocara con esa ley, manda la ley.
Ninguna de estas condiciones te quita derechos que la ley te da como consumidor.
2. Solo para mayores de 18 años
Solo le vendemos a personas mayores de 18 años. Al hacer el pedido lo declaras marcando la casilla del formulario, y guardamos esa constancia con la fecha y el texto que aceptaste.
Si tenemos razones para creer que quien pide o quien recibe es menor de edad, cancelamos el pedido. Como pagas al recibir, no habrás pagado nada.
3. Cómo funciona un pedido
- Llenas el formulario con tus datos de entrega y tu correo, y marcas la casilla de mayoría de edad y aceptación.
- Te confirmamos el pedido con un número de orden y un resumen (producto, precio y dirección): primero en la pantalla y luego por WhatsApp, antes de despacharlo.
- Lo despachamos en una caja sin marca. Por WhatsApp te mandamos el número de guía y te avisamos cómo va el envío.
- Lo recibes y pagas. Ahí se cierra la compra.
Podemos no aceptar un pedido, o cancelarlo antes del despacho, si los datos están incompletos o parecen falsos, si la dirección no tiene cobertura, si hay señales de fraude, si se repiten pedidos que nunca se reciben o si se agotaron las unidades. Si pasa, te avisamos por el celular o el correo que nos diste.
¿Te equivocaste en un dato o ya no lo quieres? Escríbenos a support@miraizen.com.co con tu número de orden. Antes del despacho lo corregimos o lo cancelamos sin costo.
4. Precio y pago contra entrega
- Hoy pagas $0. No pedimos tarjeta ni pago por adelantado. Pagas cuando el paquete llega a tus manos.
- El precio es el que ves en la página al momento de pedir y queda en la confirmación. Es el precio final: no te cobramos IVA porque no somos responsables de ese impuesto. Si el precio de la página cambia después, a ti se te respeta el de tu pedido.
- El envío está incluido en el precio. No pagas nada más al recibir.
- Medios de pago al recibir: efectivo, siempre. Según la transportadora que te lo lleve, también puedes pagar con tarjeta o Nequi. Te contamos cuáles acepta cuando te mandemos la guía.
- Factura: como no somos responsables de IVA, no estamos obligados a expedir factura electrónica. Si necesitas un comprobante de tu compra, pídelo en support@miraizen.com.co.
Si cambias de opinión antes de que llegue, puedes no recibirlo y no pagas nada. Te agradecemos que nos avises antes, porque cada envío rechazado nos cuesta.
5. Envío y entrega
- Cobertura: enviamos a toda Colombia, a las ciudades y municipios que aparecen en el formulario.
- Tiempo: el pedido llega en un plazo aproximado de 5 días hábiles contados desde que lo confirmamos. Puede variar según la transportadora y tu ciudad, y en zonas apartadas puede tardar más. En todo caso, nunca más de 30 días calendario, que es el máximo que permite la ley para ventas a distancia.
- Transportadora: trabajamos con varias transportadoras colombianas y usamos la que tenga cobertura en tu ciudad. Te decimos cuál cuando te mandemos la guía. Tu nombre, celular y dirección se le entregan solo para llevarte el paquete. Aunque la entrega la haga ella, frente a ti respondemos nosotros por tu pedido.
- Empaque: llega en una caja sin marca y sin nada que diga qué hay dentro.
- Quién recibe: el paquete se entrega en la dirección que diste a una persona mayor de edad. Si no hay nadie, la transportadora intenta de nuevo o te contacta. El número de intentos depende de cada transportadora.
¿Y si no te llega? Si se cumple el plazo y no tienes tu paquete, escríbenos con tu número de orden y lo rastreamos. Como no has pagado nada, no arriesgas tu plata. Si no podemos entregarlo en el plazo, puedes cancelar el pedido sin costo.
Revísalo al recibir. Si la caja llega abierta, mojada o golpeada, díselo a la persona de la transportadora en ese momento y escríbenos el mismo día, con fotos si puedes.
6. Si te arrepientes: devoluciones
En corto: por ser un producto de uso íntimo, no tiene devolución por arrepentimiento una vez lo recibes. Si cambias de opinión antes, no lo recibes y no pagas nada. Y si llega con una falla, te cubre la garantía (punto 7).
Qué dice la ley
En las compras a distancia, como esta, el Estatuto del Consumidor (art. 47 de la Ley 1480 de 2011) da el derecho de retracto: arrepentirse de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega y recibir el dinero de vuelta.
La misma ley dice que el retracto no aplica a los «bienes de uso personal». Un juguete íntimo lo es: no lo podemos volver a vender a otra persona sin poner en riesgo su higiene y su salud.
Cómo lo aplicamos
- Una vez recibido, no hay devoluciones ni reembolsos por arrepentimiento.
- Antes de recibirlo sí puedes echarte para atrás: escríbenos para cancelarlo antes del despacho, o no recibas el paquete cuando llegue. Como pagas contra entrega, no pagas nada.
- Si tiene una falla, aplica la garantía (punto 7).
7. Garantía
Si llega con una falla o deja de funcionar dentro de los 10 días siguientes a la entrega, lo resolvemos sin costo para ti.
Qué cubre
La garantía cubre que el juguete funcione como se anuncia: que encienda, cargue, vibre en sus niveles y patrones, y se conecte con la app por Bluetooth. El plazo es de 10 días calendario contados desde la entrega.
Qué hacemos si falla
- Primero, lo reparamos o lo revisamos contigo sin costo, incluido el transporte.
- Si no se puede reparar, o si la falla se repite, tú eliges: que te lo cambiemos por uno nuevo igual o que te devolvamos el dinero.
Por higiene, en la práctica lo más probable es que te lo cambiemos en vez de repararlo.
Qué no cubre
Como dice la ley (art. 16 de la Ley 1480), no responde la garantía cuando el daño viene de un uso distinto al indicado o de no seguir las instrucciones. Por ejemplo:
- Dejarlo sumergido o usarlo en la tina. Es resistente al agua: se lava con agua y aguanta la ducha, pero no se deja en remojo.
- Golpes, cortes, mordidas, calor directo o productos que dañan la silicona.
- Cargarlo con un cargador o cable dañado o que no corresponde.
- Abrirlo o modificarlo.
Es normal, y no una falla, que no encienda mientras está conectado al cable: es un bloqueo de seguridad. También es normal que la app no muestre la batería del juguete: el juguete recibe órdenes pero no responde, así que la app no puede saber cuánta carga le queda.
Cómo pedirla
Escríbenos a support@miraizen.com.co con tu número de orden y cuéntanos qué pasa. Si puedes, manda un video corto. Te responde una persona. Por ley tenemos hasta 15 días hábiles para responder, pero buscamos hacerlo mucho antes.
8. La app ForYou: tu licencia
- Viene incluida. La licencia de la app es parte del kit. No pagas aparte y no hay mensualidades, nunca.
- Para dos celulares. Tu código de activación sirve para hasta 2 celulares: el tuyo y el de quien decidas. Si cambias de celular, liberas el viejo desde la app y activas el nuevo. Por seguridad, nadie puede sacarse a sí mismo de la licencia.
- Cómo te llega. El código no viene en la caja: te lo enviamos por WhatsApp y a tu correo cuando recibes tu pedido, con las instrucciones para descargar la app.
- Requisitos. Un celular con Android 8 o más nuevo y Bluetooth. La versión para iPhone llega próximamente; mientras tanto, la app solo se puede instalar en Android. Revisa tu celular antes de pedir.
- Internet. Lo necesitas para activar el código la primera vez y para jugar a distancia. Para usar el juguete con el celular cerca no hace falta: va por Bluetooth.
- Revalidación. La app comprueba la licencia en línea cada 30 días, para que un código no circule de mano en mano. Si nuestro servidor falla, tienes 7 días de margen. Esa consulta no envía lo que haces con la app.
- Qué no puedes hacer con la licencia: venderla o compartirla por fuera de tus dos celulares, ni copiar, modificar o intentar desarmar la app.
- Soporte y actualizaciones. Si la app deja de funcionar por algo nuestro, lo arreglamos sin costo. La activación de la app y el modo a distancia dependen de nuestro servidor: nos comprometemos a mantenerlo funcionando por lo menos 1 año desde tu compra. Si algún día decidimos apagarlo, te avisamos con al menos 2 meses de anticipación.
9. Uso responsable
- Lee el manual del fabricante que viene en la caja. La app también te explica cómo usarlo con ForYou.
- Lávalo con agua antes y después de cada uso, y guárdalo seco. Úsalo con lubricante a base de agua.
- Si sientes dolor, irritación o alguna reacción, para y consulta a un médico. No lo uses si tienes alergia a la silicona.
- El juego es de dos solo si los dos quieren. Quien lleva el juguete puede parar cuando quiera con el botón PARAR, incluso con el celular bloqueado. No uses el producto con nadie sin su consentimiento.
- Tú decides dónde lo usas. Si es fuera de casa, hazlo con cuidado y respetando a quienes te rodean.
10. Hasta dónde respondemos
En corto: respondemos por lo que la ley nos obliga como vendedores. Nada de este punto te quita la garantía ni tus derechos como consumidor.
- Respondemos por la calidad, la idoneidad y la seguridad del producto, por la garantía y por los daños que cause un defecto del producto, como dice el Estatuto del Consumidor.
- No respondemos por daños que vengan de usar el juguete de forma distinta a la indicada, de no seguir el manual o el punto 9, de un caso fortuito o de fuerza mayor, o del hecho de otra persona. Son las causas que la propia ley (art. 16 de la Ley 1480) reconoce.
- La app depende de cosas que no controlamos del todo: tu celular, su Bluetooth, tu conexión a internet y la de tu pareja. El juguete recibe órdenes pero no responde, así que la app no puede confirmar que cada orden llegó. Si la conexión se cae, el juguete no se queda prendido.
- Si el modo a distancia o la activación fallan por algo nuestro, lo arreglamos sin costo, como dice el punto 8.
11. Marca, contenidos y app
- La marca ForYou, el logo del dado, los textos, las imágenes, los videos y el diseño de esta página, y la app ForYou, son de Miraizen o de quienes nos dieron permiso de usarlos.
- Las marcas y los manuales del fabricante del juguete son de su dueño.
- Comprar el kit te da la licencia de uso de la app que describe el punto 8. No te da derechos sobre la marca, la app ni los contenidos.
- Puedes compartir el enlace de esta página. No copies sus textos, imágenes o diseño para vender otra cosa ni para hacerte pasar por nosotros.
12. Tus datos
Usamos tus datos solo para entregarte el pedido, enviarte el código de la app y darte soporte. Cómo los tratamos, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos, qué cookies usa esta página y cómo pedir que corrijamos o borremos tus datos está en la Política de tratamiento de datos personales.
13. Peticiones, quejas y reclamos
Escríbenos a support@miraizen.com.co con tu nombre, número de orden y lo que necesitas. Te confirmamos que lo recibimos y te respondemos dentro de los 15 días hábiles siguientes, como ordena la ley.
Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, la autoridad de protección al consumidor en Colombia: www.sic.gov.co.
14. Ley aplicable y conflictos
- Estos términos se rigen por las leyes de Colombia.
- Si tenemos un desacuerdo, primero escríbenos (punto 13): casi todo se resuelve así.
- Si no, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, que puede resolver como un juez los conflictos de consumo, o a los jueces de Colombia. Tú eliges.
- No te obligamos a ir a un tribunal de arbitramento ni a renunciar a ninguna acción que la ley te dé.
15. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. Cuando lo hagamos, cambiaremos la fecha de vigencia de arriba. A tu pedido se le aplican los términos que estaban publicados el día que lo hiciste.
Guardamos una copia fechada de cada versión de estos términos, y la casilla del formulario registra cuál aceptaste.
16. Otras condiciones
- Mensajes por correo y celular. Lo que nos digamos por correo electrónico o por mensaje al celular cuenta como comunicación por escrito.
- Prueba de tu compra. Guardamos tu pedido, la confirmación y la constancia de lo que aceptaste. Si necesitas una copia, pídenosla.
- Si una parte no vale. Si una autoridad dice que alguna de estas condiciones no es válida, el resto sigue vigente.
- Si te cuesta usar la página. Si algo no se lee bien o no puedes completar el pedido, escríbenos a support@miraizen.com.co y te ayudamos a hacerlo.